Privātuma politika
Šīs privātuma politikas mērķis ir informēt Jūs par Jūsu personas datu apstrādi, t.sk. izmantošanu.
Politika ir izstrādāta saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (2016.gada 27.aprīlis) “par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti un ar ko atceļ Direktīvu 95/46/EK” (Vispārīgā datu aizsardzības regula) (turpmāk “Regula”), kā arī Fizisko personu datu apstrādes likumu un citiem normatīvajiem aktiem, kas regulē fizisko personu datu apstrādes jautājumus.
1. Kas mēs esam?
1.1. SIA “VSM serviss”, reģistrācijas numurs LV40003713111, juridiskā un faktiskā adrese: Ventas iela 16, Sigulda, LV-2150, T. +371 26192609
2. Ar ko mēs nodarbojamies?
2.1. BOSCH Car Service oficiālais partneris – autoservisa pakalpojumi visu marku automobiļiem.
3. Kādu informāciju mēs ievācam un kādiem mērķiem?
3.1. Lai sniegtu Jums nepieciešamos pakalpojumus un nodrošinātu augstu apkalpošanas līmeni, katrā konkrētajā gadījumā mēs ievācam un apstrādājam šim mērķim nepieciešamo personas datu apjomu (piemēram, vārdu un uzvārdu, personas kodu, adresi, tālruņa numuru, e-pastu, pasūtītāja numuru, informāciju par Jūsu automašīnu, datus par tīmekļa vietnes apmeklējumu, u.tml.).
3.2. Jūsu klienta identifikācijas dati kopā ar jūsu transportlīdzekļa tehnisko informāciju tiks apstrādāti, lai (a) izpildītu šo darba pasūtījumu un (b) nodrošinātu, ka jūsu transportlīdzeklis un mūsu remonta pakalpojumi atbilst mūsu augstajiem kvalitātes standartiem. Dati tiks apstrādāti saskaņā ar konfidencialitātes likumiem, un tehniskie dati tiks glabāti līdz 40 gadiem, lai nākotnē izveidotu pilnu jūsu transportlīdzekļa remontu un diagnostikas vēsturi un garantijas nolūkos.
3.3. Ja jūs atļaujat mums to darīt, sniedzot atbilstošu piekrišanu, SIA “VSM serviss”, kas darbosies kā datu pārzinis, kā arī tehniskie partneri, darbojoties kā datu apstrādātāji, izmantos jūsu transportlīdzekļa tehniskos datus (piemēram, jūsu automobiļa tehnisko stāvokli), lai garantētu kvalitāti un veiktu izpētes un attīstības aktivitātes, lai uzlabotu mūsu pakalpojumus. Mēs šos datus apstrādāsim tikai tik ilgi, cik tas ir nepieciešams attiecīgajai darbībai, un jebkurā gadījumā ne ilgāk kā 10 gadus, pēc kuriem tie tiks dzēsti.
3.4. Mēs izmantojam Jūsu personas datus, piemēram, lai:
3.4.1. identificētu Jūs;
3.4.2. atbildētu uz Jūsu jautājumiem, ieteikumiem un sūdzībām;
3.4.3. uzlabotu mūsu servisa kvalitāti un uzzinātu Jūsu viedokli par Bosch Car Service VSM serviss pakalpojumiem (piemēram, anketas un aptaujas); un Bosch rezerves daļu pieejamību un kvalitāti
3.4.4. informētu Jūs par Bosch Car Service VSM serviss jaunumiem (produktiem un pakalpojumiem), izmantojot Jūsu izvēlēto saziņas veidu;
3.4.5. veicinātu mūsu uzņēmuma atpazīstamību;
3.4.6. sagatavotu, noslēgtu un izpildītu līgumus;
3.4.7. administrētu maksājumus un nodrošinātu saistību izpildi, parādu piedziņu,
3.4.8. garantijas saistību izpildei;
3.4.9. statistikas un biznesa analīzei;
3.4.10. mājas lapas uzturēšanai un attīstīšanai;
3.4.11. mūsu klientu lojalitātes programmu nolūkos.
3.5. Personas datu iegūšana var notikt šādos veidos:
3.5.1. aizpildot klienta identifikācijas karti;
3.5.2. aizpildot kontaktinformācijas formu mūsu tīmekļa vietnē, lai sazinātos ar mums;
3.5.3. tieši sazinoties ar mūsu personālu klātienē, telefoniski (saruna var tikt ierakstīta) vai elektroniski;
3.5.4. aizpildot piekrišanu jaunumu saņemšanai;
3.5.5. aizpildot anketu, aptauju vai piedaloties loterijā un konkursā;
3.5.6. izmantojot sīkdatnes (cookies);
3.5.7. iesniedzot pieprasījumu auto nomas pakalpojuma saņemšanai u.c.;
3.5.8. veicot pirkumus un noformējot pasūtījumus;
3.5.9. piedaloties mūsu pasākumos, kuros notiek filmēšana un fotografēšana;
4. Personas datu apstrādes tiesiskais pamats.
4.1. Mēs apstrādājam Jūsu personas datus tikai tādos gadījumos, kad tam ir tiesisks pamats, piemēram:
4.1.1. Datu subjekta piekrišana;
4.1.2. Pamatojoties uz Jūsu rakstveida piekrišanu, mēs informējam Jūs par mūsu jaunumiem u.c.;
4.1.3. Līguma noslēgšana un izpilde;
4.1.4. Jūsu personas dati ir nepieciešami līguma noslēgšanai un izpildei (piemēram, līgums par autoparka apkalpošanu);
4.1.5. Juridiska pienākuma izpilde;
4.1.6. Personas datu apstrāde ir nepieciešama, lai izpildītu spēkā esošā normatīvā regulējuma (likuma, MK noteikumu u.tml.) prasības;
4.1.7. Likumīgās (leģitīmās) intereses.
4.2. Mūsu leģitīmās intereses:
4.2.1. Veikt komercdarbību, piesaistot trešās personas, kā arī informēt sabiedrību par mūsu darbību un popularizēt mūsu pakalpojumus;
4.2.2. Nodrošināt efektīvus pārvaldības procesus;
4.2.3. Automobiļi testa braucienu nolūkam var tikt aprīkoti ar speciālām drošības un izsekošanas sistēmām, kas krāj un apstrādā datus par automobiļa atrašanas vietu un pārvietošanu;
4.2.4. Vērsties tiesā savu interešu aizsardzībai;
4.2.5. Veikt klientu atsauksmju aptaujas par apmierinātību ar BCS sniegtajiem pakalpojumiem.
5. Vai Jūsu personas dati tiek nodoti tālāk?
5.1. Jūsu dati ir drošībā un tie netiek pārdoti, vai citā neatbilstošā veidā nodoti trešajām personām.
5.2. Ievērojot personas datu aizsardzības tiesību aktus, Jūsu personas dati var tikt nodoti Robert Bosch Grupas uzņēmumiem:
Robert Bosch SIA, reģistrācijas numurs 40003111242
Juridiskā adrese: Mūkusalas iela 101, Rīga, LV-1004, Latvija.
Faktiskā adrese: Mūkusalas iela 101, Rīga, LV-1004, Latvija.
5.3. Atsevišķu pakalpojumu sniegšanai, piemēram, komerciālo paziņojumu sūtīšanai, Jūsu personas dati var tikt nodoti mūsu sadarbības partneriem – apstrādātājiem, kas veic vajadzīgo apstrādi mūsu uzdevumā.
5.4. Mēs nesūtam Jūsu personas datus trešajām valstīm (ārpus Eiropas Savienības un Eiropas Ekonomiskās zonas).
6. Glabāšanas ilgums
6.1. Jūsu personas dati tiek glabāti līdz noteiktā apstrādes mērķa sasniegšanai. Ja apstrāde notiek, pamatojoties uz Jūsu piekrišanu, Jūsu personas dati tiks apstrādāti, kamēr Jūsu piekrišana ir spēkā un tā nav atsaukta vai ciktāl normatīvais regulējums nosaka mūsu pienākumu apstrādāt un/vai uzglabāt šādus datus.
7. Drošība
7.1. Mēs aizsargājam Jūsu datus, izmantojot tehniskos un organizatoriskos līdzekļus, kas atbilst mūsdienu prasībām. Mūsu drošības pasākumi tiek pastāvīgi atjaunoti, izmantojot jaunākās tehnoloģijas.
8. Kādas ir Jūsu tiesības?
8.1. Jums ir visas datu subjekta tiesības, ko garantē vispārīga datu aizsardzības regula un Latvijas Republikas tiesību akti. Tās ietver, bet neaprobežojas ar šādām Jūsu tiesībām:
8.1.1. Tiesībām piekļūt Jūsu personas datiem un saņemt informāciju par to apstrādi;
8.1.2. Tiesībām pieprasīt izlabot nepareizus, neprecīzus vai nepilnīgus personas datus;
8.1.3. Tiesībām tikt aizmirstam (Jums ir tiesības uz savu personas datu dzēšanu un apstrādes neturpināšanu, ja personas dati vairs nav nepieciešami nolūkiem, kādos tie vākti, vai Jūs esat atsaucis savu piekrišanu. Tomēr tiesības tikt aizmirstam nav absolūtas un to īstenošana nav iespējama gadījumos, kad mums ir juridisks pienākums šos datus apstrādāt, t.sk. glabāt, vai apstrāde nepieciešama, lai mēs varētu aizstāvēt savas tiesiskās intereses);
8.1.4. Noteikt ierobežot apstrādi;
8.1.5. Tiesībām uz datu pārnesamību (tiesības saņemt personas datus attiecībā uz sevi, kas ir sniegti pārzinim, strukturētā, plaši izmantotā un mašīnlasāmā formātā un tiesības minētos datus nosūtīt citam pārzinim);
8.1.6. Tiesībām nebūt tāda lēmuma subjektam, kura pamatā ir tikai automatizēta apstrāde, tostarp profilēšana, kas rada Jums tiesiskās sekas, vai kas līdzīgā veidā Jūs ievērojami ietekmē;
8.1.7. Jums tāpat ir tiesības jebkurā brīdī atsaukt savu piekrišanu Jūsu personas datu apstrādei. Piekrišanas atsaukums neietekmē jau veiktās personas datu apstrādes tiesiskumu tajā laikā, kad piekrišana bija spēkā. Attiecībā uz komerciālo paziņojumu saņemšanu, Jūs jebkurā laikā varat atteikties no to saņemšanas informējot mūs e-pastā info@vsmserviss.lv
8.1.8. Tiesības vērsties Datu valsts inspekcijā.
8.2. Lai īstenotu savas tiesības piekļūt Jūsu personas datiem un saņemt informāciju par to apstrādi, Jūs varat iesniegt pieprasījumu par savu tiesību īstenošanu:
a)rakstveida formā klātienē mūsu uzņemumā Ventas ielā 16, Sigulda uzrādot personu apliecinošu dokumentu (pase vai ID karte);8.3. Saņemot datu subjekta pieprasījumu, mums ir nepieciešams pārliecināties par Jūsu identitāti, lai nodrošinātu personas datu apstrādes drošību un garantētu, ka personas dati netiek izpausti nepiederošām personām, līdz ar to informācijas pieprasījumi, kas netiks noformēti atbilstoši norādītajām prasībām, piemēram bez droša elektroniskā paraksta, netiks apstrādāti kā datu subjekta pieprasījumi.
9. Sīkdatnes
9.1 Mēs izmantojam sīkdatnes, lai personalizētu saturu un reklāmas, nodrošinātu sociālo saziņas līdzekļu funkcijas un analizētu mūsu datu plūsmu. Informāciju par to, kā jūs izmantojat mūsu vietni, mēs arī kopīgojam ar saviem sociālās saziņas līdzekļu, reklamēšanas un analīzes partneriem, kuri to var apvienot ar citu informāciju, ko viņiem sniedzat vai ko viņi apkopo, kad lietojat viņu pakalpojumus.
9.2 Sīkdatnes ir mazi teksta faili, ko var izmantot tīmekļa vietnēs, lai lietotāja pieredzi padarītu efektīvāku. Likums nosaka, ka mēs varam saglabāt sīkdatnes jūsu ierīcē, ja tie ir pilnīgi nepieciešams šīs vietnes darbībai. Citu veidu sīkdatnēm ir nepieciešama jūsu atļauja. Mūsu vietnes izmanto dažādu veidu sīkdatnes. Dažas sīkdatnes tiek izvietoti pēc trešās puses pakalpojumiem, kas parādās mūsu lapās. Jūs varat jebkurā laikā mainīt vai atsaukt savu piekrišanu, izmantojot mūsu tīmekļa vietnes sadaļu Sīkdatņu deklarēšana.
9.3 Privātuma politikā varat uzzināt, kas mēs esam, kā jūs varat ar mums sazināties un kā mēs apstrādājam personas datus.
9.4 Atkarībā no veicamajām funkcijām un izmantošanas mērķa, BCS izmanto nepieciešamās, statistiskas, preferences, mārketinga un neklasificētas sīkdatnes.
Nepieciešamas sīkdatnes
Nepieciešamas sīkdatnes palīdz padarīt tīmekļa vietni par izmantojamu, nodrošinot pamata funkcijas, piemēram, lappuses navigāciju un piekļuvi drošām vietām tīmekļa vietnē. Tīmekļa vietne bez šīm sīkdatnēm nevar pareizi funkcionēt.
Statistikas sīkdatnes
Statistikas sīkdatnes palīdz tīmekļa vietņu īpašniekiem izprast, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar tīmekļa vietnēm, vācot un anonīmi pārskatot informāciju.
Preferences sīkdatnes
Preferences sīkdatnes ļauj tīmekļa vietnei atcerēties informāciju, kas maina veidu, kā vietne darbojas vai izskatās, piemēram, ieteicamo valodu vai reģionu, kurā atrodaties.
Mārketinga sīkdatnes
Mārketinga sīkdatnes tiek izmantotas, lai sekotu līdzi apmeklētājiem tīmekļa vietnēs. Nolūks ir parādīt atbilstošas reklāmas un interesē atsevišķu lietotāju, tādējādi tās ir daudz izdevīgākas izdevējiem un trešo personu reklāmdevējiem.
Neklasificētas sīkdatnes
Neklasificētas sīkdatnes ir sīkdatnes, kuri atrodas klasificēšanas procesā kopā ar atsevišķiem pakalpojumu sniedzēju sīkdatnēm.
Ja Jums rodas jautājumi vai neskaidrības par Jūsu personas datu apstrādi, lūdzam sazināties ar mums, nosūtot e-pastu uz: info@vsmserviss.lv
